Welkom bij klantenservice en kwaliteit.

De naam van de passagier, die bij boeking doorgegeven wordt, moet exact overeenstemmen met de gegevens vermeld op de identiteitskaart of het paspoort. Zelfs bij één letter verschil, kan de passagier aan de check-in geweigerd worden en zich genoodzaakt zien kosten te betalen (tot zelfs een volledig nieuw ticket voor lijnvluchten).

Hierbij vragen wij u om steeds zeer aandachtig te zijn bij het doorgeven van de namen van de passagiers aan uw reiskantoor of bij een internetboeking. Kijk steeds na of de namen juist gespeld werden (bv Jansens is niet gelijk aan Janssens). Let ook op met roepnamen (bv Wim is niet gelijk aan Willem) en met meisjesnamen. Ter herinnering: het is de eerste voornaam vermeld op de identiteitskaart die telt; en voor de dames enkel hun meisjesnaam.

Bij elke afwijking vastgesteld op de luchthaven, zullen er kosten aangerekend worden. Voor vakantievluchten bedragen die 20 EUR (voor pakketreizen) of 75 EUR (voor flight only’s). Voor lijnvluchten moet u een volledig nieuw ticket aankopen.