Welkom bij klantenservice en kwaliteit.

Wij hebben vernomen dat de Hongaarse luchtvaartmaatschappij Malév sinds vrijdag 3 februari 2012 haar activiteiten door financiële problemen heeft opgeschort.

De verdere afhandeling van de dossiers is afhankelijk van wat er precies geboekt werd. Hieronder maken wij een onderscheid tussen de verschillende dossiers.

• Pakketreizen (vluchten én hotelverblijf via onze reisorganisatie geboekt):
  
  Onze operationele teams zijn momenteel volop oplossingen aan het zoeken voor alle betrokken pakketklanten die tot 31 maart met de luchtvaartmaatschappij zouden reizen. Alle betrokken klanten zullen binnenkort persoonlijk door onze diensten gecontacteerd worden met een alternatief voorstel. In de komende dagen zullen eveneens de klanten die na 31 maart reizen met Malév, gecontacteerd worden.
  
  
• Flight Only (enkel de vluchten via onze reisorganisatie geboekt) :
  
  Alle betrokken Flight Only klanten zullen eveneens persoonlijk geïnformeerd worden. Het initiële ticket zal worden terugbetaald. Indien klanten alsnog een nieuwe vlucht zouden willen boeken met een andere luchtvaartmaatschappij, dan kunnen zij hiervoor uiteraard bij hun reisagent of onze reservatieafdeling terecht.
  
  
• Hotel Only (enkel het hotelverblijf via onze reisorganisatie geboekt) :
  Aangezien deze klanten geen vluchten via onze reisorganisatie geboekt hebben, kunnen wij geen kosteloze annulaties toestaan van hotelverblijf.
  

Uiteraard volgen wij de situatie zeer nauwgezet op. Wij zullen u informeren zodra wij meer concrete informatie ontvangen hebben.